Modernisation des services municipaux : Port-Bouët inaugure une borne de satisfaction à l’état civil
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La commune de Port-Bouët franchit une nouvelle étape dans la modernisation de son administration. La mairie a procédé, ce jeudi 7 mai 2026, à la mise en service officielle d’une borne de satisfaction clients dans le hall de l’état civil, en présence de plusieurs responsables municipaux.
Installée à proximité des guichets de délivrance des actes administratifs, cette borne numérique permet aux usagers d’évaluer instantanément la qualité des prestations reçues à travers un système d’icônes expressives. Les citoyens peuvent ainsi apprécier l’accueil, les délais de traitement ainsi que la qualité du service rendu.
Présentant cette innovation, M. BLE Urbain, sous-directeur informatique de la mairie et initiateur du projet, a souligné le caractère novateur de cette initiative. « Avec cette borne de satisfaction clients, la mairie de Port-Bouët devient la première mairie de Côte d’Ivoire à mettre en place un tel dispositif », a-t-il déclaré. Il a rappelé que la commune dispose déjà de bornes de gestion de file d’attente à l’état civil et à la direction financière, illustrant ainsi la volonté des autorités municipales d’accélérer la transformation numérique des services publics locaux.
De son côté, M. Jonathan KOUAME Directeur Général d’INOVYX TECH, prestataire de la solution a indiqué que cette collaboration est une histoire de confiance qui s’inscrit dans la durée. «Après le déploiement réussi, l’année dernière, des bornes de gestion de file d’attente à la Direction Financière et à l’État Civil, nous franchissons ensemble une nouvelle étape», fait il savoir avant de présenter les caractéristiques techniques de l’équipement.
« Cette borne, fabriquée en Côte d’Ivoire et dotée d’un écran de 16 pouces, permet de centraliser les données collectées afin d’aider les responsables municipaux à améliorer les services », a-t-il expliqué.
Selon lui, cet outil contribuera également au renforcement de la démarche qualité engagée par la commune, première mairie ivoirienne certifiée ISO 9001 version 2015.
Pour M. KOUASSI Constant, sous-directeur qualité et suivi des normes, cette innovation constitue un véritable outil d’évaluation et d’amélioration continue. « La borne permettra de mesurer en temps réel le niveau de satisfaction des citoyens, d’identifier les insuffisances et d’améliorer les processus internes », a-t-il indiqué.
Il a ajouté que cette initiative traduit la volonté du député-maire Dr EMMOU Sylvestre de « placer le citoyen au cœur de l’action municipale à travers une administration moderne, transparente et efficace ».
Représentant le député-maire lors de la cérémonie, M. KOUAMELAN Luc, conseiller municipal, a salué une innovation qui s’inscrit dans la dynamique de modernisation engagée depuis l’arrivée du Dr Emmou Sylvestre à la tête de la commune. « Cette borne traduit notre ambition d’offrir des services publics de qualité aux populations », a-t-il affirmé, avant d’encourager les agents municipaux à sensibiliser les usagers à son utilisation afin de favoriser une participation citoyenne active.
Avec cette nouvelle initiative, Port-Bouët confirme son ambition de bâtir une administration locale davantage orientée vers la qualité du service public et la satisfaction des usagers.
CAM
